Dentro de estos términos de servicio, encontrarás no solamente reglas y regulaciones, sino también nuestro compromiso genuino para acompañarte y estar a tu disposición para lograr más. Queremos asegurarnos de que tengas una comprensión clara de nuestra dinámica de trabajo, el apoyo que te brindamos y cómo, juntos, edificamos un futuro próspero.
Siempre estamos abiertos a tus preguntas y sugerencias, porque tu voz es lo que da vida a nuestra colaboración.
Gracias por elegir a Core Power Consulting par juntos hacer un gran equipo ¡Comencemos a vender y servir a lo grande!
Mesa de ayuda: Durante la vigencia de las licencias de las soluciones informáticas empresariales que como cliente hayas contratado por medio de Core Power Consulting, recibirás soporte básico, atendido por orden de llegada.
El objetivo del servicio de mesa de ayuda es servirte como tu punto de contacto más cercano para resolver dudas, dar solución a problemas técnicos de la solución informática contratada y coordinar la resolución técnica de situaciones fuera de nuestra administración y que requieren la intervención de especialistas.
Está excluida de la atención de mesa de ayuda la atención de gestiones relacionadas a soluciones informáticas fuera de la contratación que realices a nosotros.
Soporte y asesoría avanzada: Durante el mes que se preste el servicio y sujeto al máximo de horas contratadas, como cliente recibirás atención prioritaria, dependiendo de la complejidad de la implementación, el progreso y tu compromiso, las horas de servicio podrán extenderse sin costo adicional, reservándose al asesor de cuenta el derecho de aprobar o no la extensión.
El objetivo del servicio de soporte y asesoría avanzada es brindarte acompañamiento en la implementación, ayudarte a la toma de decisiones y desarrollar en tu negocio capacidades para crear más valor.
El alcance de los servicios de soporte y asesoría se documentará a través de la oferta de servicio remitida y un documento de requerimientos o un plan de trabajo que ambas partes acordaremos, trabajos adicionales que estén fuera del alcance del servicio podrán ser cotizados como elementos adicionales sujetos a tu aprobación.
Sabemos que tu tiempo es valioso y que los negocios siempre están en marcha por ello te ofrecemos los siguientes horarios de atención:
Mesa de ayuda, soporte y asesoría avanzada: Entre 6 am y 6pm hora MX / 7 am y 7 pm hora CO, de lunes a viernes
Atención de fallas: Entre 6 am y 6pm hora MX / 7 am y 7 pm hora CO entre lunes y domingo) limitado a fallas críticas
3) Prioridad de atención de consultas y fallas
Comprendemos el impacto que originan las fallas técnicas y el beneficio de contar con información para avanzar, es nuestro compromiso asistirle lo más pronto posible, para ello disponemos del siguiente criterio para priorizar su atención:
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Impacto |
Descripción |
Tiempo de respuesta |
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Leve |
Se dificultan las operaciones del negocio más no las interrumpe |
Durante el día hábil |
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Medio |
Se interrumpen parcialmente las operaciones del negocio y le expone a pérdidas económicas y daños a la reputación del negocio |
Hasta 4 horas |
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Crítico |
Se detienen las operaciones de venta y servicio, causando daños económicos al negocio y su reputación |
Inmediato |
Nuestro éxito depende de tu colaboración y compromiso, para brindarte el mejor servicio posible, necesitamos:
En caso de retrasos para la entrega de información, limitantes técnicas o situaciones de fuerza mayor que impidan se cumplan en tiempo los compromisos definidos para ambas partes en la oferta de servicio o plan de trabajo se podrán aplazar por mutuo acuerdo las entregas pactadas.
Los servicios de desarrollo y configuración hechos por Core Power Consulting se entregan con garantía de buen funcionamiento por un mes a partir de su fecha de entrega, el cliente contará con la facilidad de solicitar ajustes acordes al alcance acordado, solicitudes de cambios fuera de este plazo o cambios fuera del alcance acordado estarán sujetos a una cotización adicional.
Esta garantía está exenta de los cambios técnicos que realice directamente el cliente, los prestadores del servicio elegido o terceros ajenos a Core Power Consulting y que puedan resultar en no funcionamiento o funcionamiento inadecuado de sus soluciones, al igual que exponen los términos de los servicios elegidos como Facebook, WhatsApp y otras soluciones informáticas, Core Power Consulting no puede garantizar el servicio ininterrumpido y libre de errores de su solución, ni ser responsable por la no disponibilidad del servicio a causa de lo antes mencionado, siendo a total riesgo del cliente el uso del servicio.
Al utilizar los servicios de la solución elegida e indicada en la oferta de servicio remitida, el cliente se sujeta a las condiciones y términos que el proveedor establezca.
Durante la prestación del servicio -y posterior a su finalización- lo consideraremos secreto comercial, mantendremos bajo estricta confidencialidad toda la información que aportes como CLIENTE, así como toda la información que aportemos como CONSULTORA, ambas partes asumimos el compromiso de no difundir dicha información salvo los casos en que sea estrictamente necesario por sus funciones.
Es tu responsabilidad como cliente tomar las medidas necesarias para resguardar la información confidencial que se genere con el uso de la plataformas y herramientas asignadas.
Trabajamos por dar la mejor atención y deseamos ser correspondidos de la misma forma, en caso como cliente no puedas asistir a las reuniones acordadas asumes el compromiso de avisar al menos un día hábil antes, cancelar o no asistir de forma reiterada puede requerirte un pago anticipado, nos reservamos el derecho de reemplazar o no la asesoría o soporte cancelado.
En el evento que como cliente abandones de forma unilateral la ejecución o rescindas de los servicios que estamos ya ejecutando para ti estarás sujeto a un recargo de $150 por las asesorías recibidas, la organización del proyecto y las compras realizadas a la fecha del abandono o rescisión, este recargo será deducido del anticipo que se te haya requerido, el cual podrás solicitar sea reembolsado.
Al igual que las soluciones que ofrecemos, nuestros términos pueden evolucionar con el tiempo. Si realizamos cambios, los encontrarás en nuestro sitio web https://corepower.consulting.
Estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino y esperamos que estos términos hagan que tu experiencia con nosotros sea aún más positiva y cercana.