1. Horarios de atención
Los planes básicos de asesoría serán atendidos de lunes a viernes en el horario entre 7 am y 7 pm hora local de El Salvador (GMT-6), los planes avanzados serán atendidos de forma prioritaria de lunes a domingo entre 7 am y 7 pm hora local de El Salvador por cita previamente acordada
Los servicios de mesa de ayuda o soporte para los planes básicos se realizarán de lunes a viernes en el horario entre 7 am y 7 pm hora local de El Salvador (GMT-6) y para los planes avanzados de lunes a domingo entre 7 am y 7 pm hora local de El Salvador por cita previamente acordada
Soport técnico estará disponible para la atención de fallas críticas de lunes a domingo entre 6 am y 10 pm hora local de El Salvador
Solicitudes fuera de estos horarios podrán ser atendidas 1 día hábil después
2. Compromisos del cliente
3. Alcance del servicio
Se documentará a través de la oferta de servicio remitida y un documento de requerimientos o plan de trabajo para el caso de proyectos, trabajos adicionales que estén fuera del alcance del servicio podrán ser cotizados como elementos nuevos sujetos a la aprobación del cliente.
En caso de retrasos para la entrega de información, limitantes técnicas o situaciones de fuerza mayor que impidan se cumplan en tiempo los compromisos definidos en la oferta de servicio o plan de trabajo se podrán aplazar por mutuo acuerdo las entregas pactadas.
4. Garantía
Los servicios de desarrollo propio y configuración hechos por Core Power Consulting se entregan con garantía de buen funcionamiento por un mes, dicha garantía está exenta de los cambios técnicos que puedan hacer las herramientas y plataformas de terceros utilizadas para la prestación del servicio y que puedan resultar en no funcionamiento o funcionamiento inadecuado de sus soluciones, Core Power Consulting no puede garantizar el servicio ininterrumpido y libre de errores de su solución, ni ser responsable por la no disponibilidad del servicio a causa de lo antes mencionado, siendo a total riesgo del cliente el uso del servicio.
Al utilizar las herramientas tecnológicas convenidas en la oferta redimida, el cliente se sujeta las condiciones y términos de los servicios establecidos por los proveedores de servicio elegidos
Modificaciones que el propio cliente realice por su cuenta en el código fuente o configuración de sus servicios, o bien encargue a terceros, invalidan la garantía de buen funcionamiento.
5. Confidencialidad
Durante la prestación del servicio -y posterior a su finalización- se considerará secreto comercial y se mantendrá bajo estricta confidencialidad toda la información aportada por EL CLIENTE, así como la información aportada por la CONSULTORA, ambas partes se abstendrán a no difundir dicha información salvo los casos en que sea estrictamente necesario por sus funciones.
Será responsabilidad del cliente el tomar las medidas necesarias para resguardar la información confidencial que se genere con el uso de la plataformas y herramientas designadas
6. Rescisión del servicio
El contratante que a su discreción decida rescindir el contrato de servicios convenido, habiendo antes solicitado se iniciará la preparación del servicio y la preparación del mismo estará sujeto a un cargo de $150 por organización del proyecto y las compras realizadas para la prestación del servicio al momento que se reconozca la terminación del servicio, dicho valor será deducido del anticipo o pago que haya realizado.
7. Actualización de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos a nuestra discreción y sin previo aviso, cualquier cambio a estos términos se publicará en el sitio web https://corepower.consulting