1. Horarios de atención 

Los planes básicos de asesoría serán atendidos de lunes a viernes en el horario entre 7 am y 7 pm hora local de El Salvador (GMT-6), los planes avanzados serán atendidos de forma prioritaria de lunes a viernes entre 7 am y 7 pm hora local de El Salvador y por cita, previamente acordada, de sábado a domingo entre 7 am  a 7 pm hora local de El Salvador (GMT-6) 

Los servicios de mesa de ayuda o soporte técnico se realizarán de lunes a viernes en el horario entre 7 am y 7 pm hora local de El Salvador (GMT-6) y en horario extendido de lunes a domingo entre 6 am y 10 pm  para la atención de fallas críticas

Solicitudes fuera de estos horarios podrán ser atendidas 1 día hábil después

2. Compromisos del cliente

• Facilitar toda información relevante que facilite la prestación del servicio
• Facilitar al menos una sesión de seguimiento semanal para revisar insumos y avances los cuales se limitarán a un tiempo máximo de revisión de 5 días hábiles 
• Establecer con anticipación mínima de tres días hábiles las fechas para realizar sesiones de seguimiento 
• Facilitar la información técnica y acceso a sistemas requeridos para la prestación del servicio

3. Alcance del servicio

Se documentará a través de la oferta de servicio remitida y un documento de requerimientos o plan de trabajo para el caso de proyectos, trabajos adicionales que estén fuera del alcance del servicio podrán ser cotizados como elementos nuevos sujetos a la aprobación del cliente.

En caso de retrasos para la entrega de información, limitantes técnicas o situaciones de fuerza mayor que impidan se cumplan en tiempo los compromisos definidos en la oferta de servicio o plan de trabajo se podrán aplazar por mutuo acuerdo las entregas pactadas.

4. Garantía

Los servicios de desarrollo propio y configuración hechos por Core Power Consulting se entregan con garantía de buen funcionamiento por un mes, dicha garantía está exenta de los cambios técnicos que puedan hacer las herramientas y plataformas de terceros utilizadas para la prestación del servicio y que puedan resultar en no funcionamiento o funcionamiento inadecuado de sus soluciones, Core Power Consulting no puede garantizar el servicio ininterrumpido y libre de errores de su solución, ni ser responsable por la no disponibilidad del servicio a causa de lo antes mencionado, siendo a total riesgo del cliente el uso del servicio.

Al utilizar las herramientas tecnológicas convenidas en la oferta redimida, el cliente se sujeta las condiciones y términos de los servicios establecidos por los proveedores de servicio elegidos

Modificaciones que el propio cliente realice por su cuenta en el código fuente o configuración de sus servicios, o bien encargue a terceros, invalidan la garantía de buen funcionamiento.

5. Confidencialidad

Durante la prestación del servicio -y posterior a su finalización- se considerará secreto comercial y se mantendrá bajo estricta confidencialidad toda la información aportada por EL CLIENTE, así como la información aportada por la CONSULTORA, ambas partes se abstendrán a no difundir dicha información salvo los casos en que sea estrictamente necesario por sus funciones.

Será responsabilidad del cliente el tomar las medidas necesarias para resguardar la información confidencial que se genere con el uso de la plataformas y herramientas designadas

6. Rescisión del servicio

En el evento que el cliente abandone la ejecución o rescinda de servicios de consultoría, servicios creativos o desarrollo de sistemas convenidos se realizará el reembolso del anticipo deduciendo de este $150 por organización del proyecto y las compras realizadas para el proyecto al momento que se reconozca la terminación del servicio.

7. Actualización de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos a nuestra discreción y sin previo aviso, cualquier cambio a estos términos se publicará en el sitio web https://corepower.consulting