Dentro de estos términos de servicio, encontrarás no solamente reglas y regulaciones, sino también nuestro compromiso genuino para acompañarte y estar a tu disposición para lograr más. Queremos asegurarnos de que tengas una comprensión clara de nuestra dinámica de trabajo, el apoyo que te brindamos y cómo, juntos, edificamos un futuro próspero.
Siempre estamos abiertos a tus preguntas y sugerencias, porque tu voz es lo que da vida a nuestra colaboración.
Gracias por elegir a Core Power Consulting para juntos hacer un gran equipo ¡Comencemos a vender y servir a lo grande!
1. Vigencia del servicio
El objetivo del servicio de mesa de ayuda es servirte como tu punto de contacto más cercano para resolver dudas, dar solución a problemas técnicos de la solución informática que has contratado con nosotoros y coordinar la resolución técnica de situaciones fuera de nuestra administración y que requieren la intervención de especialistas.
Está excluida de la atención de mesa de ayuda la atención de gestiones relacionadas a soluciones informáticas fuera de la contratación que realices a nosotros así como las gestiones de cambios en tu cuenta.
Asesoría y soporte avanzado: El servicio será vigente por meses calendario, acorde a los que hayas contratado, se entiende por mes calendario el plazo de 30 días a partir del acuerdo de disponibilidad del servicio, durante este plazo y sujeto al máximo de horas contratadas, como cliente recibirás atención prioritaria.
El objetivo del servicio de asesoría y soporte avanzado es brindarte acompañamiento en la implementación sumando cambios o mejoras a tu cuenta, ayudarte a la toma de decisiones y desarrollar en tu negocio capacidades para crear más valor.
Dependiendo de la complejidad de la implementación, el progreso y tu compromiso, las horas de servicio podrán extenderse sin costo adicional, reservándose al asesor de cuenta el derecho de aprobar o no la extensión.
2. Alcance del servicio
El alcance de los servicios de asesoría y soporte avanzado se documentará a través de la oferta de servicio remitida y un documento de requerimientos o un plan de trabajo que ambas partes acordaremos, trabajos adicionales que estén fuera del alcance del servicio podrán ser cotizados como elementos adicionales sujetos a tu aprobación.
Sabemos que tu tiempo es valioso y que los negocios siempre están en marcha por ello te ofrecemos los siguientes horarios de atención:
Mesa de ayuda, asesoría y soporte avanzado: Entre 6 am y 6pm hora MX / 7 am y 7 pm hora CO, de lunes a viernes
Atención de fallas: Entre 6 am y 6pm hora MX / 7 am y 7 pm hora CO entre lunes y domingo) limitado a fallas críticas
3. Garantía
Los servicios de desarrollo y configuración hechos por Core Power Consulting se entregan con garantía de buen funcionamiento durante la vigencia del servicio contratado, el cliente contará con la facilidad de solicitar ajustes acordes al alcance acordado, solicitudes de cambios fuera de este plazo o cambios fuera del alcance acordado estarán sujetos a una cotización adicional.
Esta garantía está exenta de los cambios técnicos que realice directamente el cliente, los prestadores del servicio elegido o terceros ajenos a Core Power Consulting y que puedan resultar en no funcionamiento o funcionamiento inadecuado de sus soluciones, al igual que lo exponen los términos de los servicios elegidos y los que expone Facebook, WhatsApp y otras soluciones informáticas, Core Power Consulting no puede garantizar el servicio ininterrumpido y libre de errores de su solución, ni ser responsable por la no disponibilidad del servicio a causa de lo antes mencionado, siendo a total riesgo del cliente el uso del servicio.
Al utilizar los servicios de la solución elegida e indicada en la oferta de servicio remitida, el cliente se sujeta a las condiciones y términos que el proveedor establezca.
3) Prioridad de atención de consultas y fallas
Comprendemos el impacto que originan las fallas técnicas y el beneficio de contar con información para avanzar, nuestro compromiso es asistirte lo más pronto posible, para ello disponemos del siguiente criterio para priorizar la atención de consultas y fallas:
Impacto | Descripción | Tiempo de respuesta |
Leve | Se dificultan las operaciones del negocio más no las interrumpe | Durante el día hábil |
Medio | Se interrumpen parcialmente las operaciones del negocio y le expone a pérdidas económicas y daños a la reputación del negocio
| Hasta 4 horas |
Crítico | Se detienen las operaciones de venta y servicio, causando daños económicos al negocio y su reputación
| Inmediato |
Como tu mesa de ayuda realizaremos pruebas para confirmar el problema y ubicar una solución rápida, es posible que algunos casos no podamos resolverlos ya que requieren de la intervención avanzada del equipo de soporte de la solución contratada, en estos casos te apoyaremos a reportar el problema y dar seguimientoTen en cuenta las fallas son impredecibles y por ello no es posible anticipar cuanto tiempo tomará resolverlo, pero cuentas con nuestro compromiso trataremos con la mayor prioridad tu caso
4. Compromisos del cliente
Nuestro éxito depende de tu colaboración y compromiso, para brindarte el mejor servicio posible, necesitamos:
5.Retrasos en entregas
En caso de retrasos para la prestación del servicio por limitantes técnicas o situaciones de fuerza mayor que impidan se cumplan en tiempo los compromisos acordados en la oferta de servicio, requerimiento o plan de trabajo estos se podrán aplazar por mutuo acuerdo.
6. Confidencialidad y manejo de datos
Durante la prestación del servicio -y posterior a su finalización- lo consideraremos secreto comercial, mantendremos bajo estricta confidencialidad toda la información que aportes como CLIENTE, así como toda la información que aportemos como CONSULTORA, ambas partes asumimos el compromiso de no difundir dicha información salvo los casos en que sea estrictamente necesario para realizar nuestras funciones.
Es tu responsabilidad como cliente tomar las medidas necesarias para resguardar la información confidencial que se genere con el uso de la plataformas y herramientas ,contratadas.
7. Política de cancelación de citas
Trabajamos por dar la mejor atención y deseamos ser correspondidos de la misma forma, en caso como cliente no puedas asistir a las reuniones acordadas asumes el compromiso de avisar al menos un día hábil antes, cancelar o no asistir de forma reiterada puede requerirte un pago anticipado, nos reservamos el derecho de reemplazar o no la asesoría o soporte cancelado.
8. Rescisión del servicio
En el evento que como cliente abandones de forma unilateral la ejecución o rescindas de los servicios que estamos ya ejecutando para ti estarás sujeto a un recargo mínimo de US$150 por las asesorías recibidas, la organización del proyecto, las compras realizadas a la fecha del abandono o rescisión y las utilidades perdidas por la disponibilidad reservada para la ejecución de los servicios, este recargo será deducido del anticipo que se te haya requerido, el cual podrás solicitar sea reembolsado.
Asimismo, ante faltas graves o incumplimientos reiterados que como cliente realices y que no permitan la continuación de la relación comercial, como proveedores nos reservamos el derecho de rescindir de forma unilateral la prestación del servicio, sin indemenización alguna.
Siempre en Evolución
Al igual que las soluciones que ofrecemos, nuestros términos pueden evolucionar con el tiempo. Si realizamos cambios, los encontrarás en nuestro sitio web https://corepower.consulting.
Estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino y esperamos que estos términos hagan que tu experiencia con nosotros sea aún más positiva y cercana.